现代管理学教材第十四章
发布时间：2018-09-19 10:30:31浏览：22
协调的前提是：把握沟通的含义、分类以及沟通在协调中的作用，理解协调与沟通的关系。
协调：是管理的一项重要职能，是指导组织之间的管理过程，建立良好的人事合作关系，积极合作，有效利用各种资源，以实现共同预期的活动目标。协调目标包括组织和人员，管理协调是正确处理人、人与组织、组织与组织之间的关系。
（1）平等。平等是指协调员和协调员在没有强迫的平等地位中的直接作用。（2）互惠互利。协调措施往往能最大程度地满足各方的利益。在协调活动中，我们应该广泛地进行。求同存异，求同存异。
(4)结果的不确定性。协调可能产生也可能不会产生任何结果，在这种情况下，通常需要其他管理功能发挥作用。
(5)对象复杂性：一方面，协调面临两个以上的对象，另一方面，协调对象具有不同的思想、态度和行为，相互矛盾。
沟通：沟通是协调的前提，是实现思想上的统一；协调是沟通的结果，是实现行动的一致性。对于管理组织来说，只有思维和理解的统一，才能有行动的一致性，有效的协调。以有效沟通为前提。
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(1)根据信息传输的方向，通信可分为下行通信、上行通信和双向通信，下行通信又称单向通信，是指管理策略的转移、组织目标的实现。从上级管理机构或人员到下级管理机构或人员的工作程序、规章制度、规章制度，循序渐进。向上沟通又称反馈沟通，是指下级管理机构或人员主动向高层表示态度。二级组织和领导，提出自己的建议。双向沟通又称相互沟通，是指组织与人员的管理，包括垂直层次、部门之间的横向信息交流。
(2)根据信息传递方式，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。正式沟通是指严格按照组织规定的程序和渠道进行信息交流。非正式沟通。ON是指在正式通信渠道之外的信息传输和通信。
(3)根据信息传递的具体方式，交际可分为书面交际和口头交际，书面交际为图画形式和交际形式，口头交际为人与人之间的言语交际。
(1)沟通可以提高人们的思想意识，培养人们的良好道德品质，为实现协调创造基本前提。
(2)沟通可以达成管理目标、政策和方法的共识，为协调创造直接前提。
管理组织与其外部环境的协调不仅有一面，也有一个方面，为了适应外部环境的要求，适应外部环境的变化，保持与外部环境的协调。组织必须在外部环境之间建立畅通的沟通渠道，加强沟通。
没有协调的管理必然是一种专制的家长主义，现代管理者非常重视协调的作用。
第一，协调是管理专业化的最基本要求，专业化是现代管理的特征之一。分级管理、责任分工是管理专业化的基本要求和具体表现。如果有分工，就必须协调。分工越详细，对协调的要求就越高。第一，虽然每个管理层或部门都有自己确定的工作任务和范围，但在具体的工作过程中，将需要其他层或部门的合作与支持来变化。其次，层次设置和部门分配的基础是管理范围和专业职能，管理实践往往具有跨学科、跨学科的综合事务类型，在这些事务面前，任何单一的层次或部门都是联合国的。第三，各级部门都有自己的利益，为了完成各自的职能和任务，我们需要制定相关的管理政策和管理制度，以便于ba最后，无论设置了多少层级和部门，这些层级和部门只能是组织的相对独立的部分。负责组织目标的实现。
第二，协调是团队活动的基本要求，有效实现组织目标的基本要求是团队管理中各成员要统一思想、理解和行动，形成管理合力。离心力往往由人们的思想和行为之间的矛盾和冲突引起，影响着管理合力的形成。这些问题的解决离不开协调活动。
现代管理的客观要求不仅要求调解协助，而且要求调解能够与现代管理活动的社会性质相协调。可以相互协调。其直接原因在于二者具有共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系，使得管理协调成为可能。
下行通信：呼唤单向通信。指管理政策、组织目标、工作程序、规章制度从上级管理机构或人员向下级管理层转移。
上级沟通：又称反馈沟通，是指下级管理组织或人员主动向上级组织或领导者表明自己的态度，提出自己的建议。
双向沟通：又称相互沟通，是指组织与人员的管理，包括纵向层次、横向部门之间的信息交流。
沟通与协调：沟通是协调的前提，协调是沟通的结果。沟通是协调的前提和思想的统一；协调是沟通与行动的统一。有了思维和理解的统一，才能有行动的一致性、有效的协调和有效的沟通为前提。
管理组织与其外部环境的协调不仅有一面，也有一个方面，为了适应外部环境的要求，适应外部环境的变化，保持与外部环境的协调。组织必须在外部环境之间建立畅通的沟通渠道，加强沟通。
(1)沟通可以提高人们的思想意识，培养人们的良好道德品质，为实现协调创造基本前提。
(2)沟通可以达成管理目标、政策和方法的共识，为协调创造直接前提。
1。目标协调：具体包括个人目标与组织目标的协调、地方目标与总体目标的协调、地方目标与彼此之间的协调、组织目标与外部环境的协调。
目标协调是组织保持协调的其他方面的基础。实现目标协调的条件是：（1）目标的确定要适应外部环境，要考虑外部环境因素对组织的要求和影响；（2）目标要根据资源而定。(3)目标确定应从组织成员的理念、价值观和个人目标出发，最大限度地满足组织成员的要求。从目标的有效实现出发，对组织目标进行分解和实施。
2。利益协调：利益协调是针对组织内部可能出现或已经出现的各种利益问题，主要是物质利益的分配。
要搞好利益协调，应从两个方面入手：一是围绕职能目标的需要紧密配置资源，实现部门间利益协调；调动组织全体成员的积极性，实现组织与人员、人事与人员的利益协调。
三。思想行为协调：要实现管理目标，最重要的是保持行为协调，行为协调是以人的思想认知为前提，这需要思想协调。成员往往不统一，甚至矛盾和冲突。
这些因素主要包括：（1）组织成员的认知水平高低；（2）组织成员的认知能力高低；（3）组织宣传是组织成员在思想认识上不能统一的另一个原因。G.
归根结底，意识形态的协调也应归结为行动的协调，意识形态的协调为行为协调奠定了基础，但并不完全等同于行为协调，因为有些问题不是意识问题。不是出于道德，而是纯粹出于对问题的不同理解。在这种情况下，不可能仅仅依靠思想工作。此时，领导者必须采取命令或非命令的手段，使他们的行为一致，达到协调。
政策法规是组织活动的基础，也是组织工作的标准，政策法规的存在和实施是实现协调的重要条件，同时也是政策法规协调的基础。
管理实践中政策法规的不一致性主要表现在：（1）各部门在组织内缺乏一定的政策法规的情况下制定自己的政策法规，导致政策法规的不一致性。(2)不同部门对组织政策法规的理解不同，导致各种管理实践不一致。
协调政策法规应注意两个方面，即完善政策法规体系，维护组织权威，前者是基础，后者是保障。
协调作为管理过程中的一种常规功能，是管理者日常管理活动中最常用的手段。从某种意义上说，绝大多数的管理工作都是为了做好协调工作。管理协调过程始终包括以下主要环节：
(1)了解和把握组织运行中的各个环节和要素之间可能出现或已经发生的矛盾和冲突。根据协调时机的不同，协调可分为主动协调与消极协调。协调是指在管理过程中，针对可能发生的矛盾和冲突，积极采取措施消除迫在眉睫的矛盾或冲突。在管理过程中出现。
(3)采取措施消除矛盾和冲突。这是协调中最后一个环节，也是最关键的环节。协调的关键是协调方法的选择。常用的协调方法包括商议、建议、教育、冷处理或缓冲。通过这些方法，管理者最终可以达到解决冲突和冲突的目的。
(1)目标协调：具体而言，包括个人目标和组织目标的协调、地方目标和总体目标的协调、地方目标之间的协调、组织目标和外部环境的协调等。ON是协调组织其他方面的基础。
(2)利益协调：利益协调是针对组织内部可能出现或已经出现的各种利益问题，主要是物质利益分配问题。
(3)思想和行为的和谐：要实现管理目标，最重要的是保持行为的和谐，而行为的和谐是以人的思想和认知的统一为前提的，这就要求思想和谐。
(4)政策法规的协调：政策法规是组织活动的基础，是组织工作的标准，政策法规的存在和实施是实现协调的重要条件，但也是以协调为基础的。政策法规的规定。
（一）了解和把握组织运行中的各个环节和要素之间可能出现或已经发生的矛盾和冲突。
(3)采取措施消除矛盾和冲突，这是协调的最后一个环节，也是最关键的环节，协调的关键是协调方法的选择。
1。以人为本。协调要围绕人、以人为本进行。协调工作要始终贯彻新人、关心人、理解人。
2。包括协调对象是否充分考虑对象的建议和利益，是否维护协调对象的根本利益和长远利益，是否有利于协调对象的可持续发展。G对象。
三。灵活灵活，即在一定条件下，协调时机和方式可以根据需要灵活调整，可以根据协调进程和实际需要调整。
4、注重整体，即在保证组织利益和总体利益的前提下，协调应兼顾个人利益和部门利益，任何协调活动都不应以牺牲整体利益为代价。
1。选择通信方式。（1）链式通信。也可以称为线性通信，它是信息链的渐进传输。（2）轮式通信。也就是说，处于核心位置的通信实体与若干其他通信主体通信。(4)循环通信，又称循环通信，即没有通信核心，每个成员之间可以不受任何限制地进行通信，在通信中享有平等的地位。Y型通信是通信方式的视觉描述，它存在于垂直的层级关系中，特定通信主体与两个或m个通信对象进行通信。矿石上级组织，同时保持与下属组织的链式沟通。
2。克服沟通障碍。人们不同的心理素质对沟通产生重大影响，从而形成特殊的沟通障碍，破坏沟通的连续性和有效性，增加协调难度。
沟通主体的障碍主要是表达不清楚、编码不当、惯性、时间限制以及沟通对象不认识或不信任。因此，任何沟通主体在组织沟通时都应坚持清晰原则，力求标准化。调整沟通形式，以便规范写作，措辞严谨，表达准确，中心突出，目的明确，避免使用方言和方言或容易误解的单词。
沟通对象的障碍是注意力和理解力的差异。一个好的管理者应该有良好的注意力，也就是说，在特定的时间，根据预期的目的，将心理活动引导到特定对象的能力。同时，它也要求管理者不仅要获得专业素养和知识，还要根据职位和具体工作需要不断重塑自己的人格和气质。
1。酿造与谈判：这是最常用的协调方法。一般来说，在协调对象较多、协调范围较广、各种思想共存的情况下，应采用这种协调方法。这种协调方法是通过全信道通信、轮式通信和循环通信实现的。协商是运用协商酝酿方法的关键，即在相互尊重的前提下，冷静地交换意见，找到解决问题的办法。
2。建议：该方法主要用于协调对象少、协调范围小、充分暴露问题的症结、多采用轮式通信，其关键是寻求一种既能保证和协调利益又能被协调员接受的方案。从客观公正的原则中提炼客体。
三。思想教育：这种方法用于人与人之间理解不一致或个人思想知识与组织目标相背离的情况。这种协调方法通常通过链式通信、轮式通信或Y通信来实现。运用思想政治教育方法是通过激励和诱导使用权的协调对象来改变原有的观念，重新确立有利于实现协调的新观念。
4。冷处理或缓冲：这种方法主要用于处理那些已经白热化、短时间内无法完全解决的矛盾和冲突。使用这种方法的关键是考虑协调的时机，仔细选择具体的协调措施。ES，同时防止进一步加剧矛盾和冲突。
协调是分级管理和分工管理体制的客观要求。管理体制是否完善，直接决定着管理过程中协调任务的数量和难度。
横向权责分配不合理，从组织协调角度出发，应根据职能目标的需要，正确把握管理体制中权责集中、分散的局限。从实际情况出发，发泄高度集权或过度分权，明确各级管理部门的职责，并据此赋予相应的权力，建立和完善权责制度。
从组织和协调的角度来看，最重要的是精简组织和分权，纵向来说，要压缩管理水平，确保组织沟通渠道畅通；要立足于职能转变，缩小管理范围，确保横向权力的完整性和统一性。
从协调的角度看，每个人都应该有明确明确的职责、权力和责任，使每个人都对一切负责，每个人都履行自己的职责，他或她的权利、优点和缺点是明确的。还应建立建筑、吊装等系统。
组织沟通渠道有两种方式：成功的管理组织具有畅通的沟通渠道，优秀的管理者必须重视沟通的作用，注重组织沟通网络的运作。
1。充分参与：在管理矛盾和冲突时，充分参与可以使它们进行及时的协调。
2。直接接触：即使纵横接触也可以直接接触，实现定期沟通，及时沟通，促进组织之间的相互理解，增加相互信任，为实施协调创造条件。
4。统筹考虑：管理组织的实施和协调必须从组织整体出发，把握整体与层次、结构、部门之间的相互关系和相互作用，避免失去一个或另一个，造成矛盾。离子和冲突。
5。实施自始至终：管理者要克服一劳永逸的思想和麻痹意识，在整个管理活动中协调工作。
7。抓住关键：管理者在协调中找出不和谐的决定性因素，然后采取措施消除，以推动其他问题的解决。
8。围绕目标：在协调工作中，必须牢记组织目标，从目标出发开展活动，偏离协调目标只会导致组织资源的新浪费。
全通道沟通：即组织成员可以不受任何限制地相互沟通，成员在沟通中享有平等的地位。
环形通信：又称循环通信，即没有通信核心，每个通信主体只能与左右两个通信对象进行通信。
(1)充分参与。在管理冲突和冲突的条件下，充分参与可以使他们能够及时地进行协调。
(2)直接接触。即使纵向联系和横向联系可以直接，实现定期沟通，及时沟通，促进组织之间的相互理解，增加相互信任，为实施协调创造条件。
(4)统筹考虑。管理组织的实施和协调必须从组织整体出发，把握整体与层次、结构、部门的相互关系和互动，避免失去一个或另一个，造成矛盾。定义和冲突。
(5)贯彻始终，克服一劳永逸的思想和麻痹意识，在管理活动中协调工作。
(7)抓住关键，管理者首先要找出导致协调不协调的决定性因素，然后采取措施加以消除，以促进其他问题的解决。
（八）围绕目标，协调工作，必须牢记组织目标，按照目标开展活动。与目标背离的协调只能导致组织资源的新浪费。
管理协调在现代管理中发挥着越来越重要的作用。本章从三个方面介绍了协调，首先介绍了协调的概念、特征、前提、协调与沟通的关系以及沟通在协调中的作用，然后介绍了协调的四个方面。最后，从协调原则、有效沟通、协调方法的选择和管理体制的合理化等方面阐述了协调工作的基本要求，掌握这些内容对提高管理水平具有重要意义。耳鼻喉科协调能力。
协调在管理中起着重要的作用，本章从三个方面介绍了协调，第一部分主要掌握了协调的概念、特征、沟通的概念和作用、协调的必要性和可能性等。第二部分介绍了协调的内容和过程，可以从简单的答案中准备考试。第三部分从五个方面介绍了协调的基本要求，其中协调的原则和实现。有效的沟通更为重要。本章应在理解的基础上学习，本章在书中占有更重要的地位，需要认真把握。
1。协调：它是管理的重要功能。它是指导组织和人员在管理过程中建立良好的相互合作和积极合作的关系，有效利用各种资源，实现共同预期目标的活动。
2。下行通信：也称单向通信。指管理政策、组织目标、工作程序、规章制度从上级管理机构或人员逐步向下级转移。
三。上行通信：也称反馈通信，是指下级管理组织或人员主动向上级组织或领导者表明自己的态度，提出自己的建议。双向通信也称相互通信，指组织和人员的管理，包括纵向层次、横向部门之间的信息交流。
（1）平等。平等是指协调员和协调员在没有强迫的平等地位中的直接作用。（2）互惠互利。协调措施往往能最大程度地满足各方的利益。在协调活动中，我们应该广泛地进行。寻求共同利益，坚持求同存异。（3）主体的普遍性。（4）结果的不确定性。协调可能产生或不产生任何结果，在这种情况下，通常需要其他管理功能发挥作用。（5）对象的复杂性。
(1)沟通可以提高人们的思想意识，培养人们的良好道德品质，为实现协调创造基本前提。
(2)沟通可以达成管理目标、政策和方法的共识，为协调创造直接前提。
第一，协调是管理专业化的最基本要求，专业化是现代管理的特征之一。分级管理、责任分工是管理专业化的基本要求和具体表现。如果有分工，就必须协调。分工越细致，协调的要求就越高。
第二，协调是团队活动的基本要求，有效实现组织目标的基本要求是团队管理中各成员要统一思想、理解和行动，形成管理合力。
（一）了解和把握组织运行中的各个环节和要素之间可能出现或已经发生的矛盾和冲突。
(1)以人为本，协调应围绕人、以人为本进行，协调工作应始终贯彻新人、关心人、理解人。
(2)客观公正，包括协调对象是否充分考虑对象的建议和利益，是否维护协调对象的根本利益和长远利益，是否有利于协调员的可持续发展。对象。
(3)灵活灵活，即在一定条件下，协调时机和方式可以根据需要灵活调整，可以根据协调进度和实际需要调整。
(4)注重整体，即在确保组织利益和总体利益的前提下，协调应兼顾个人利益和部门利益，任何协调活动都不应以牺牲整体利益为代价。
答：克服沟通障碍的方法有：沟通主体的主要障碍是表达不清楚、编码不当、惯性、时间限制以及沟通对象不知道或信任。在组织交际时，力求规范交际形式，从而规范写作，措辞严谨，表达准确，中心突出，目的明确，避免使用方言和方言或容易误解的单词。
沟通对象的障碍是注意力和理解力的差异。一个好的管理者应该有良好的注意力，也就是说，在特定的时间，根据预期的目的，将心理活动引导到特定对象的能力。同时，它也要求管理者不仅要获得专业素养和知识，还要根据职位和具体工作需要不断重塑自己的人格和气质。
第一，分权与责任可能存在的问题是：纵向分权与责任分配不合理，横向分权与责任分配不合理。
(1)目标协调，具体包括个体目标与组织目标的协调、局部目标与总体目标的协调、局部目标的协调以及组织目标与外部环境的协调。
（2）利益协调。利益协调是针对组织内可能出现或出现的各种利益问题，主要表现在物质利益的分配上。
（3）思想和行为的协调。要实现管理目标，最重要的是保持行为的协调，这是建立在人们思想和理解的统一基础之上的，这需要思想的协调。
(4)政策法规的协调。政策法规是组织活动的基础，也是组织工作的标准。政策法规的存在和实施是实现协调的重要条件，但政策法规也是组织工作的基础。n协调政策法规。
(1)充分参与。在管理冲突和冲突的条件下，充分参与可以使他们能够及时地进行协调。
(2)直接接触。即使纵向联系和横向联系可以直接，实现定期沟通，及时沟通，促进组织之间的相互理解，增加相互信任，为实施协调创造条件。
(4)统筹考虑。管理组织的实施和协调必须从组织整体出发，把握整体与层次、结构、部门的相互关系和互动，避免失去一个或另一个，造成矛盾。定义和冲突。
(5)贯彻始终，克服一劳永逸的思想和麻痹意识，在管理活动中协调工作。
(7)抓住关键，管理者首先要找出导致协调不协调的决定性因素，然后采取措施加以消除，以促进其他问题的解决。
（八）围绕目标，协调工作，必须牢记组织目标，按照目标开展活动。与目标背离的协调只能导致组织资源的新浪费。
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